経営理念　経営ビジョン　行動方針

経営理念

1. 保険販売を通じて、お客さまの生活のあらゆるお困りごとに対して耳を傾け、解決できる頼れる存在であり続けます
2. 役職員全員が常に笑顔で働き、地域の皆さまから最も愛され、信頼を得られる企業であり続けます

経営ビジョン

• お客さまに一番近い保険代理店として役職員全員でお客さまの悩み・相談事に寄り添い、解決できる地域No.1の保険代理店を目指します
• 役職員全員が働き甲斐を感じ、笑顔で安心して働ける職場環境を構築します
• 保険や保険以外のサービス等の提供を通して、地域社会の課題解決・発展（SDGsの取組等）に貢献します

行動方針

1. 私たちは、お客さまの立場・視点で迅速かつ丁寧に、誠意を持って対応します。
2. 私たちは、常にお客さまのあらゆるお困り事への「お役立ち」を自らの喜びとし、お客さまへ「未来と安心」をお届けします。
3. 私たちは、常にお客さまにとって最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さま目線で分かりやすい説明を行います。
4. 私たちは、コンプライアンス遵守し、お客さまの満足度、安心感を高めていきます。
5. 私たちは、一人ひとりが時代の変化に柔軟に対応し、常に啓発・研鑽することで「ミライズ品質」を高めていきます。
6. 私たちは、従業員同士が助け合い、全員が「ワンチーム」で仲間と共に成長を目指します。
7. 私たちは、ミライズで働くことに誇りを持ち、従業員一人ひとりが自己啓発に努め、常にチャレンジャーであり続けます。
8. 私たちは、お客さまといつでも明るく笑顔で接し、お客さまや地域の皆さまから最も愛され、信頼される会社を目指します。

■「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）の公表について

株式会社ミライズは「保険販売を通じて、お客さまのあらゆるお困りごとに対して耳を傾け、解決できる頼れる存在であり続けます」という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（表１参照）」に対応したものです。

１．当社業務がお客さまに満足いただけているかをお客さま視点で振り返り、業務品質の向上に活かすため、お客さまの声の収集を積極的に行います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＫＰＩ：お客さまの声受付簿　4件(5月末累計),10件(7月末累計),33件(9月末累計)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■2023年度目標100件＜2022年度結果57件＞　　

２．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＫＰＩ：事故対応NPS　自動車90pt、火災新種100pt(7月末累計)                                                                                      自動車76pt、火災新種100pt(9月末累計)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ■2023年度目標 70pt＜2022年度結果：自動車76pt、火災新種79.5pt＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

３．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＫＰＩ：アンケートNPS62.5pt(4月末累計)、53.5pt(7月末累計)、55.6pt(10月末累計)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ■2023年度目標 70pt＜2021年度結果 60.6P、2022年度結果 64.2pt＞　

４．当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

５．当社は、全社員の教育・指導を継続的に行うとともに、お客さま本位の業務運営の動機付けを図る枠組みを構築し、本方針の定着に向けて取り組みます。

６．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。　　　　　　　　　　ＫＰＩ：Web証券化率　13.1％(4月末累計)、10.6％(7月末累計)、11.0％(10月末累計)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■2023年度目標20％ ＜2021年度結果 0.6%、2022年度結果 1.2％＞ 　

７．当社は、法律等を遵守し、お客さまの利益を不当に害することのないよう適切な取引管理を実行します

＜表１：金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営方針」との関係＞

※原則４および投資性商品またはパッケージ商品・サービスを対象とした注（原則５注２・注４、原則６注１・注２・注４）については、当社の取引形態および取扱商品の特性に鑑み、方針の対象としておりません。今後、環境変化等見据えて適切に対応してまいります。